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白银巨亨新材料有限公司带你了解科技企业孵化器的客户管理(一)

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白银巨亨新材料有限公司带你了解科技企业孵化器的客户管理(一)

发布日期:2021-09-24 作者:白银巨亨新材料有限公司 点击:

科技企业孵化器的客户管理、产品管理和自我管理。一个方面是基于我们的客户,我们的客户管理是什么?作为一个企业的话,我们首先要明确我们的客户是谁?我们跟他们是什么关系?我们怎么去做好客户的维护?

相当长一段时间里面,很多从事孵化器行业的经营者,对客户的认识是不足的。2004年,杨浦创业中心也是由事业单位和企业做了合并。合并以后,我做的第一件事情就是当我去做孵化服务的时候,问自己一个问题,孵化服务的客户是谁?当时我跟我的团队讲,我们的客户是谁?我们跟他是什么关系?而这样的关系让我们可以建立什么样的渠道,进而能够让我们有一个稳定的收入来源?我想这是企业经营当中一个基本的理念。

科技企业孵化器

我问我的团队,我们的客户是谁?当时几乎我们所有的小伙伴都告诉我,他们说我们的客户是创业者、创业企业。从商业的逻辑上来讲,如果创业者是我们的客户,就得明确我们跟他的关系是什么?是服务和被服务的关系。如果是这样一个关系的话,我们就要形成服务带来的收入。所以我们经常得纠结一件事,我们的服务该不该收费?我们的服务收得了费吗?我们也会说,我们就应该提供增值服务,来提升我们的价值,所以我们要收费。

但是现实很骨感,那么多的创业者来到孵化器。第一,他们没有能力去付费。第二,他们来到孵化器的原因就是希望能够得到孵化器的帮助和支持。他们非但付不出钱,更希望我们能够给他更多的资金支持。我想这是我们孵化器所面对的现状。 

如果是这样的话,我会问我自己一个问题,我们做得下去吗?这也是我们行业经常会纠结的一个问题。我们收不到费,我们怎么生存下去?这也是今天我们很多孵化器不能很好的生存下去的一个原因。他没有寻找到很好的商业路径,建立很好的商业关系,进而理顺自己的商业行为。 

白银科技企业孵化器

当时我和我的团队讲,我们另外一种假设,假如我们孵化器的企业不能支付我们的服务,另外一个选择,我们不提供服务,行吗?我相信所有人都会觉得不行。你本质上得想清楚一件事,创业者跟我们说,你不能不给我们提供服务,因为你是孵化器。如果他不提供资金支付的话,我们其实可以不提供这样的服务。但是你会发现这时候,你面临的Z大压力不是来自于创业者,而是谁要让我们提供这样的服务。其实如果我们孵化基地不做服务的话,对我们影响Z大的其实是政府。因为政府一定会说,如果你不提供这样的服务的话,你还是孵化器吗?孵化器就应该为创业者提供有价值的创业服务。我想这个是政府对我们的要求。 


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关键词:企业孵化器,电商孵化基地,科技企业孵化器

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